מדיניות משלוחים ואספקה

​

עודכן לאחרונה: יולי 2025

 

ב־Master House אנו מתחייבים לספק ללקוחותינו שירות מקצועי, גם בכל הנוגע למשלוחים, הובלות ואספקת מוצרים.

 

1. אזורי שירות

אנו מספקים שירותי משלוח ואספקה בכל רחבי הארץ – בדגש על אזור הדרום, המרכז והסביבה.

 

אספקה לאזורים חריגים (יישובים מרוחקים, אזורים מעבר לקו הירוק) – בתיאום מראש בלבד ועלולה להיות כרוכה בעלות נוספת.

 

2. זמני אספקה

זמני האספקה משתנים בהתאם לסוג המוצר:

 

מוצרים זמינים במלאי: אספקה תוך 7–14 ימי עסקים.

 

מוצרים בהזמנה אישית / מחו"ל / לפי מידה: בין 21 ל־60 ימי עסקים, בכפוף לאופי ההזמנה והאישורים הנדרשים.

 

עיכובים כתוצאה מכוח עליון, שיבושים לוגיסטיים, או עיכובים ביבוא – לא ייחשבו כהפרת התחייבות.

 

3. תנאי משלוח ועלויות

עלות המשלוח תחושב לפי יעד האספקה, גודל/משקל המוצר, ואופי ההובלה (רגילה/מיוחדת).

 

משלוחים לקומות גבוהות ללא מעלית, או הובלה הדורשת מנוף – יגררו תשלום נוסף בהתאם להצעת מחיר שתינתן ללקוח מראש.

 

האספקה תתבצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ההזמנה, בתיאום מראש.

 

4. אחריות בזמן אספקה

הלקוח אחראי לוודא נוכחות של אדם מטעמו במועד שנקבע לאספקה.

 

במידה ולא התאפשר לבצע את ההובלה עקב אי זמינות הלקוח או תנאים שאינם מאפשרים פריקה – ייגבה תשלום נוסף עבור ניסיון אספקה חוזר.

 

5. בדיקה עם קבלת המוצר

עם קבלת המשלוח, על הלקוח לבדוק את שלמות המוצר, התאמה להזמנה והיעדר פגמים חיצוניים.

 

טענה על נזק או אי התאמה תטופל רק אם דווחה במעמד קבלת המוצר או עד 24 שעות ממועד האספקה.

 

במקרה של נזק שנגרם במהלך ההובלה, החברה תפעל לתיקון, החלפה או פיצוי – בהתאם לנסיבות ולשיקול דעתה.

 

6. התקנה והרכבה

חלק מהמוצרים נמסרים עם שירות התקנה/הרכבה בבית הלקוח. השירות יבוצע בהתאם לתיאום מראש, ובכפוף לחוזה העבודה או ההזמנה.

 

הובלה אינה כוללת בהכרח התקנה, אלא אם צוין במפורש במסמך ההזמנה.