מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: יולי 2025

Master House פועלת בשקיפות מלאה ומחויבת להוגנות מול לקוחותיה. אנו מבינים שיכולות להתרחש נסיבות בלתי צפויות, ולכן מציגים את תנאי הביטול וההחזר בצורה ברורה ומובנת.

1. ביטול שירות לפני התחלת עבודה:

לקוח שביטל את ההתקשרות לפני התחלת ביצוע בפועל, זכאי להחזר כספי מלא, למעט דמי טיפול/רישום (אם צוין בהסכם).

ביטול יתבצע בכתב, באמצעות מייל לכתובת: stivreznik01@gmail.com

2. ביטול שירות לאחר התחלת עבודה:

אם בוצע תכנון, מדידות, הדמיות, או עבודה בשטח – ייגבו תשלומים עבור החלק היחסי שבוצע בפועל.

במקרה של ביטול לאחר התחלה – לא יינתן החזר בגין שלבים שבוצעו או חומרים שנרכשו במיוחד לפרויקט.

3. מוצרים בהתאמה אישית (מטבחים, ריהוט, הדמיות):

לא ניתן לבטל או להחזיר תשלום עבור מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לאחר אישור הלקוח (כולל הדמיות, מטבחים, ארונות או ריהוט בהזמנה).

במקרה של פגם או טעות מצד החברה – נפעל לתיקון, החלפה או זיכוי בהתאם למקרה.

4. איחור באספקת שירות או עיכוב מצדנו:

במידה והעבודה מתעכבת מעל לזמן ההתחייבות החוזי (בכפוף לסיבות שאינן כוח עליון), תיבחן אפשרות לזיכוי חלקי או פתרון חלופי – לפי שיקול דעת החברה.

5. מדיניות ביטול והחזר עבור הזמנות מיוחדות ומוצרים לפי מידה:

לא ניתן לבטל או להחזיר הזמנות שבוצעו במיוחד עבור הלקוח, לרבות:

ייצור מטבחים לפי מידה

ייצור מקלחונים בהתאמה אישית

רהיטים בהזמנה מיוחדת

מוצרים שמוזמנים במיוחד מחו"ל

מוצרים סניטריים וקרמיקה שהוזמנו ואושרו על ידי הלקוח

כל הזמנה מסוג זה מחייבת אישור מראש של הלקוח (בכתב, במייל או בחתימה), ומהווה התחייבות כספית מלאה – גם במקרה של ביטול מצד הלקוח לאחר אישור ההזמנה.

במקרה של תקלה, פגם בייצור או אי התאמה להזמנה – נפעל לתיקון, החלפה או פיצוי בהתאם לשיקול דעת החברה.

6. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשה – ניתן לפנות אלינו:

📧 דוא"ל: stivreznik01@gmail.com

📞 טלפון: 050-8724213