Политика возврата и отмены заказов

Последнее обновление: июль 2025 г.

Master House работает абсолютно прозрачно и стремится к честности в отношениях со своими клиентами. Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, поэтому мы четко и понятно излагаем наши правила отмены бронирования и возврата средств.

1. Отмена услуги до начала работ:

Клиент, который расторгает договор до начала фактического исполнения, имеет право на полный возврат средств, за исключением сборов за обработку/регистрацию (если они указаны в договоре).

Отмена заказа будет произведена в письменной форме по электронной почте: stivreznik01@gmail.com

2. Отмена услуги после начала работ:

Если проводились работы по планированию, измерениям, моделированию или полевые работы — оплата будет взиматься за пропорциональную часть фактически выполненных работ.

В случае отмены после начала проекта возврат средств за выполненные этапы или материалы, приобретенные специально для проекта, не производится.

3. Изделия на заказ (кухни, мебель, визуализации):

Изделия, изготовленные на заказ, не подлежат отмене или возврату после одобрения заказчиком (включая макеты, кухни, шкафы или мебель, изготовленную на заказ).

В случае обнаружения дефекта или ошибки со стороны компании мы примем меры по ремонту, замене или возмещению ущерба в зависимости от ситуации.

4. Задержка в предоставлении услуг или задержка с нашей стороны:

Если выполнение работ задерживается по сравнению с договорным сроком (по причинам, не связанным с форс-мажором), по усмотрению компании будет рассмотрена возможность частичного кредита или альтернативного решения.

5. Политика отмены и возврата средств для специальных заказов и изделий, изготовленных на заказ:

Заказы, сделанные специально для клиента, не подлежат отмене или возврату, в том числе:

Изготовление кухонь на заказ

Изготовление душевых кабин на заказ

Мебель по специальному заказу

Товары, специально заказанные из-за рубежа

Сантехнические и керамические изделия, заказанные и одобренные заказчиком

Любой заказ такого типа требует предварительного одобрения со стороны клиента (в письменной форме, по электронной почте или путем подписи) и представляет собой полное финансовое обязательство — даже в случае отмены заказа клиентом после его подтверждения.

В случае неисправности, производственного брака или несоответствия заказу мы примем меры по ремонту, замене или компенсации по усмотрению компании.

6. Связаться

По любым вопросам, запросам или пожеланиям вы можете связаться с нами:

📧 Электронная почта: stivreznik01@gmail.com

📞 Телефон: 050-8724213